¿Es Twitter una plataforma útil para las empresas? El eterno debate tiene un episodio más a raíz de la publicación de un estudio por parte de la agencia digital 360i, donde se refleja que la mayoría de los usuarios de Twitter no hablan sobre las marcas en sus conversaciones.
Del 90% de los mensajes enviados por usuarios a título personal, no como empresas, sólo el 12% menciona alguna marca. Pero el dato más contundente es que sólo el 1% de los tweets de los consumidores que hacen alusión a una marca se engloban dentro de una conversación entre marca y consumidor. Es decir, Twitter es mucho más unidireccional cuando hay una marca de por medio que cuando la interacción se produce entre dos personas.
En cuanto a la procedencia de los tweets, el 91 % son de usuarios y el 8% de marcas (un porcentaje pequeño para las celebrities).
El estudio refleja además el tipo de contenidos que los usuarios comparten en relación con las marcas. El 43% comparte noticias o información sobre la misma y el 35% informa sobre el uso o interacción con la marca. En cuanto a las marcas más comentadas, encabeza la lista el propio Twitter, seguido de Apple, Google, YouTube, Microsoft, Blackberry, Amazon, Facebook, Snuggie, eBay y Starbucks.
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